同じブランドの同じ指輪でも、同じじゃない理由
L'Amour Toujoursいつもありがとうございます。ブライダルリング専門店ラムールトゥジュールの船越です。
さて、昨日のブログに関連して、こんな声が聞こえてきそうなので、今日はその話をしたいと思います。
「でも、同じブランドの同じ商品なら、どこで買っても同じじゃないの？」
確かに、全国展開しているブランドの正規取扱店で買えば、手元に届く指輪は同じです。それは否定しません。
でも、本当に「同じ買い物」をしたことになるのでしょうか。
＜商品は同じでも、体験は全く違う。＞
たとえば、レストランで食事をする時、注文したものが同じでも、その日、担当してくれたスタッフの対応次第で、その食事の満足度はまるで変わりますよね。
結婚指輪も、全く同じだと思っています。
話し易くて雰囲気の良いスタッフが担当してくれた場合と、なんとなく話しかけにくい雰囲気をまとったスタッフが担当した場合。その時間の心地よさは、まるで違うはずです。
ベテランの知識が豊富で、商品のことはもちろん、結婚に関するあれこれまで面白おかしく教えてくれるスタッフと、入ったばかりで商品知識も経験値もほとんどないスタッフ。得られる情報の量も質も、全然違いますよね。
その違いは、手元に残る指輪には一見映らないかもしれません。でも、その日その時間に感じたこと、学んだこと、体験したすべてが積み重なって、はじめてその指輪の価値と満足度が決まるんだと思っています。
＜実は、手元に届く指輪の「出来栄え」まで違うことがあります。＞
知っておいてほしい話として、こんなこともあります。
当店は、納品された指輪の検品をとても厳しく行っており、メーカーから届いた指輪に少しでも気になる点があれば、修正依頼をかけます。
ところが、修正依頼をするとメーカーからこんな言葉が返ってくることがあります。
「他のお店からは、この程度のことを言われた事がありません」
つまり、多くのお店では、当店では気になったレベルの出来栄えのまま、お客様に渡されているということです。
検品の厳しいお店で買えば、しっかり修正されたものが手元に届く。検品の甘いお店で買えば、修正されるべき状態のままで渡される。同じブランドの同じ商品でも、最終的に手元に届くものの出来栄えが違うということです。
先程、指輪には一見映らないかも…といったのは、こういう事なんです。商品が同じでも、同じと言えない理由が、ここにもあるんですよね。
＜その商品に辿り着くまでの時間も、価値のうちです。＞
もうひとつ、忘れてほしくないことがあります。
その指輪に出会うまでに、どれだけの時間をかけて、どういう経緯を辿ったか。それもまた、買い物の一部です。
なんとなく近くにあったから入ったお店で、たまたま目に入った指輪をその日のうちに決めた体験と、本気でお店を探して、「ここだ」と思えるお店に辿り着いて、じっくり時間をかけて選んだ体験。
手元に残る指輪が同じだったとしても、その買い物の重みは、全く別物ですよね。
＜だから、どこで買うかが大事なんです。＞
同じブランドの同じ商品であっても、どこで買うか、誰から買うかによって、その指輪にまつわるすべての体験が変わります。
満足度が同じなはずがないんです。
だからこそ、昨日もお伝えした通り、お店選びを「近さ」から始めるのではなく、「どんな時間を過ごしたいか」「誰から買いたいか」から始めてほしいんです。
当店では、店主である私が最初から最後まで直接対応します。商品の説明はもちろん、ブランドの背景、他社との比較、結婚に関することまで、時間を気にせずお話しします。
お客様の滞在時間は平均5時間前後、長い方は10時間を超えることもありますが、皆さん「あっという間だった」とおっしゃって帰られます。（私が引き留めたりはしていませんよ）
そして、納品前には厳しく検品を行い、プロとして、少しでも気になる点があれば修正してからお渡しします。
単に指輪を買うのではなく、最高の体験と最高の満足度を一緒に持ち帰ってほしい。私は、その一念で、現在のスタイル（一日一組限定、プライベートサロン、時間制限無し等々）で対応しているので、同じブランドの同じ指輪ならどこで買っても同じなんて思わないで欲しいのです。
ご成約特典を始め、何かと当店の真似ばかりしているお店がありますが、うちの真似をしたところで本質は全く違いますのでね。それも似た様な話です。
解ってもらえると嬉しいなぁ。という事で今日はここまで。
千葉県成田市より愛を込めて。
