Googleクチコミからわかること

いつもありがとうございます。ブライダルリング専門店ラムールトゥジュールの船越です。

さて、今日はクチコミの話をしたいと思います。

現代では、お買い物や飲食店選びの際に、Googleのクチコミをご覧になる方が多いですよね。私もそうします。とても便利で参考になりますし、基本的には良い仕組みだと思っています。

ただ、残念なことに、クチコミを販売している業者が存在するのも事実です。実は私自身、そういった業者から「クチコミを買いませんか」とオファーを受けたこともあります。そして、実際にクチコミを購入しているお店も少なくありません。

だから、クチコミを鵜呑みにするのは危険だと思っています。

＜でも、だからこそ、当店のクチコミは読んでほしいんです。＞

当店のGoogleクチコミは現在120件ほど入っていて、オール☆5です。

正直に言います。これは、疑われやすい典型的な評価です。実際、クチコミの中にも「最初は怪しく感じた」という声が散見されます。私自身もそう思います。あるマーケティングのセミナーで、「むしろ満点を取らない方が信ぴょう性が上がる」という話を聞いたこともあります。

でも、当店のクチコミがリアルな結果であることは、私自身が誰よりもわかっています。クチコミを買ったことは一度もないし、サクラも使っていません。

疑われることは仕方ない。それでも、自信と誇りを持って見ていただきたいから、少し補足させてください。

＜一般的なクチコミとまるで違う点が、いくつかあります。＞

まず、私の名前がよく出てきます。

当店は全てのお客様を私自身が対応していますし、私を目指してご来店くださる方も多いので、名前が出てくること自体は当たり前と言えば当たり前かもしれません。

ただ、クチコミにスタッフの具体的な名前を書くというのは、それだけの関係性が築けていなければなかなかしないことだと思うんですよね。「一店員」という関係性を超えた何かがないと、そうはならない。そこに、当店で過ごした時間の密度を感じていただけるのではないかと思っています。

まぁ、クチコミにも散見しますが、当店での滞在時間の平均は６時間前後ですからね💦（私が引き留めたりはしていませんよ）

次に、長文のクチコミが非常に多いんです。

「お世話になりました」「ありがとうございました」の一行で終わるようなクチコミはほぼありません。

長文のクチコミを書くというのは、正直めんどくさいことです。それをわざわざ時間をかけて書いてくださるということは、それだけの熱量がお客様の中にある、ということですよね。

満足度が低かったら、絶対にそんな手間はかけません。選んだ指輪、指輪選びの時間、私との対話——そのすべてに満足していただけているからこそ、長文になるんだと思っています。

そして、体温を感じてほしいんです。

今の時代、AIを使えば、人間が書いたようなクチコミを量産することも技術的には可能かもしれません。

でも、私の名前が具体的に出てきたり、来店の経緯や店内での出来事が細かく書かれていたり、そういった一つひとつのクチコミには、明らかに体温があります。

AIが生成したものとは、読んだ時の感じ方が違うはずです。

クチコミの数がそれなりにあっても、そのクチコミを買っている場合があるのが現実です。数や評価の高さだけを見るのではなく、その内容に体温があるかどうか、具体性があるかどうか、そういったことも含めて判断していただければと思います。

という事で、当店のGoogleクチコミを、そんなとこを含め、ぜひ一度じっくり読んで感じてみて頂ければと思います。

千葉県成田市より愛を込めて。