こんなお店は、やめておいた方がいい。

いつもありがとうございます。ブライダルリング専門店ラムールトゥジュールの船越です。

さて、今日は少し辛口の話をします。ただ、これはお客様に損をしてほしくないから書くことなので、参考にしていただければ幸いです。

結婚指輪を選びに行った時、こんな言葉をかけられた経験はありませんか？

「お似合いですよ。」

「これ、人気の商品なんです。」

実は、この二言が出てくるお店は、注意した方がいいと私は思っています。

「お似合いですよ」について。

似合うかどうかって、誰が決めることでしょうか。

言うまでもなく、ご本人が決めることですよね。

仮に、はたから見てどう見えようと、ご本人が気に入っているならそれが正解です。指輪の主役は、着ける本人なんですから。

だから私は、お客様に「お似合いですよ」とは言いません。

買わせたいものに、寄せようとしていると疑われたくないし、それだけじゃなく、この言葉には、もっと厄介な問題があるからです。

たとえば、タイプの全く違うAとBという指輪を試着したとしましょう。Aを着けた時に「お似合いですよ」と言って、Bを着けた時には何も言わない——これ、Bは似合わないと暗に言っているも同然ですよね。

もしその時、お客様がBの方を気に入っていたら、どうでしょう。「似合わないってこと？」と、嫌な気持ちになりませんか？

それに、タイプの違う指輪のどちらを着けても「お似合いですよ」と言うなら、今度は「適当に言ってるだけじゃないか」という話になる。

どちらに転んでも、お客様の心には何かしこりが残るんですよね。

そもそもの話、「お似合いですよ」って、どういうポジションから言っているのでしょう。自分の方がファッションセンスが上だと思っている人が、下に見ている人に言う言葉のように聞こえてしまうのは、私だけでしょうか。

次に「人気の商品です」について。

これも、よく考えると不思議な言葉です。

結婚指輪というのは、ご夫婦にとって大事な結婚の記念品です。だから、他の人と被りたくないと思っている方が実はとても多いんです。

そんな中で「人気の商品です」と言われたら、どう聞こえるでしょうか。「それだけ多くの人が選んでいる」＝「被りやすい」ということですよね。好きなのに選びにくくなってしまう。

しかも「お似合いですよ」と同じ問題が起きます。AとBがあって、Aには「人気の商品です」と言い、Bには何も言わない。するとBは「人気がない商品」と聞こえてしまう。もしお客様がBを気に入っていたら、その気持ちに水を差すことになってしまいますよね。

人気があるかどうかなんて、実は関係ないんですよ。お客様ご本人が好きかどうか、それだけが全てです。

では、お店が本当に言うべきことは何か。

それは商品の説明です。

その指輪に込められた魅力、品質や造りへのこだわり、デザインの背景、ブランドの技術力、直営店でないならその商品に含まれている客観的な価値——そういったことを、盛ることなく、正確に、わかりやすく伝えること。それがお店の仕事です。

（私の場合は、出来るだけ、面白く、楽しくも意識しています）

支払う金額に見合う中身があるかどうかで、同じ価格でも安くも高くも感じるものですよね。だからこそ、商品の価値をしっかり伝えることが、お客様への一番の誠意だと思っています。

語れる内容が豊富な商品なら、余計なことを話している暇なんてありません。「お似合いですよ」なんて言っている時間があったら、その指輪の魅力をひとつでも多く伝えたいと思うのが自然です。

逆に言えば、こういうことです。

商品の説明よりも先に「お似合いですよ」「人気の商品ですよ」といった商品説明とは関係ない言葉が出てくるお店は、ふたつのうちどちらかだと思っています。

話せるネタ、つまり商品の魅力や価値が乏しいか。あるいは、それを説明できるだけの知識がスタッフにないか。

世の中には、品揃えの選定基準が甘く、雰囲気だけのブランドや価値や魅力の乏しい商品を沢山扱っているお店もありますし、ジュエリーショップって離職率が高い職場なので、経験も知識もないスタッフが実はめちゃくちゃ多いんですよ。で、そういうスタッフ程、言いがちな言葉なんですね。

どちらにしても、大切な記念品を選ぶ場所としては、やめておいた方がいいと思いますよ。

あくまでも私の個人的な見解ですが、参考にしていただければ幸いです。

千葉県成田市より愛を込めて。